Os Gurus da Qualidade: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa e Feigenbaum

Os Gurus que Construiram a Qualidade Moderna

Deming, Juran, Crosby, Ishikawa e Feigenbaum — cinco pensadores que transformaram a industria mundial. Conhecer suas ideias e entender de onde vem cada ferramenta e conceito que usamos hoje.

Por Que Conhecer os Gurus da Qualidade?

A gestao da qualidade moderna nao surgiu do nada. Cada ferramenta — do PDCA ao Diagrama de Pareto, das 7 Ferramentas ao TQM — tem uma origem intelectual especifica. Conhecer os gurus significa entender o por que por tras de cada tecnica, nao apenas o como.

timeline
    title Linha do Tempo dos Gurus da Qualidade
    1924 : Shewhart cria o grafico de controle e o ciclo PDSA
    1950 : Deming ensina CEP no Japao pos-guerra
    1954 : Juran vai ao Japao — trilogia da qualidade
    1961 : Feigenbaum publica TQC Total Quality Control
    1968 : Ishikawa cria as 7 ferramentas da qualidade
    1979 : Crosby publica Quality is Free
    1987 : Publicacao da primeira ISO 9001

Cronologia dos principais gurus e marcos da gestao da qualidade

W. Edwards Deming (1900-1993)

Estatistico americano que se tornou lenda no Japao. Deming levou o Controle Estatistico de Processo (CEP) ao Japao devastado pela Segunda Guerra, transformando empresas como Toyota, Honda e Sony em referencias mundiais de qualidade nos anos 1960-70.

Suas principais contribuicoes:

Deming — Principais Contribuicoes

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): originalmente chamado de PDSA (Study), creditado a Shewhart mas popularizado por Deming
14 Pontos de Gestao: manifesto para transformacao organizacional — eliminar medo, acabar com cotas, liderar com proposito
Teoria do Conhecimento Profundo: os 4 dominios que os gestores precisam dominar — variacao, sistema, conhecimento e psicologia
Premio Deming no Japao: concedido desde 1951, o mais respeitado premio de qualidade japones leva seu nome

A qualidade comeca e termina com o treinamento.— W. Edwards Deming

Joseph M. Juran (1904-2008)

Engenheiro romeno radicado nos EUA, Juran foi o primeiro a afirmar que a maioria dos problemas de qualidade tem origem na gestao, nao nos operadores. Sua Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e melhoria) e a espinha dorsal da ISO 9001.

Contribuicoes de Juran ao Lean e a qualidade:

Principio 80/20: aplicou a lei de Pareto a problemas de qualidade — 80% dos defeitos vem de 20% das causas
Espiral da Qualidade: modelo que mostra como qualidade se constroi ao longo de toda a cadeia, do projeto ao cliente
Cost of Poor Quality (COPQ): custo das falhas internas + externas + prevencao + avaliacao

Philip B. Crosby (1926-2001)

Executivo da ITT Corporation que revolucionou a gestao da qualidade ao afirmar: quality is free — a qualidade nao custa dinheiro, o que custa e a falta de qualidade. Seus 14 Passos para Melhoria da Qualidade influenciam programas de qualidade ate hoje.

Crosby — Absolutos da Qualidade

Qualidade e conformidade aos requisitos (nao estetica ou bondade)
Sistema de qualidade e prevencao (nao inspecao ou deteccao)
Padrao de desempenho e zero defeito (nao nivel aceitavel de qualidade)
Medicao da qualidade e o custo da nao conformidade (nao indices)

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Engenheiro quimico japones que democratizou a qualidade. Ishikawa acreditava que qualidade devia ser responsabilidade de todos, nao so dos especialistas. Para isso, criou as 7 Ferramentas Basicas da Qualidade — acessiveis a qualquer operador.

Seu Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe) e ate hoje a ferramenta mais usada em analise de causa raiz, presente em 8D, FMEA e PDCA.

Armand V. Feigenbaum (1922-2014)

Criou o conceito de TQC (Total Quality Control) em 1951 — a ideia de que qualidade e responsabilidade de toda a organizacao, nao apenas do departamento de qualidade. Predecessor do TQM (Total Quality Management), o TQC influenciou profundamente a gestao japonesa.

ℹ Curiosidade: Deming e Juran foram ignorados nos EUA nos anos 1950, mas transformaram o Japao. Somente depois que o Japao se tornou potencia industrial, os EUA voltaram a ouvi-los — nos anos 1980, com o movimento TQM.

Perguntas Frequentes

Quem sao os principais gurus da qualidade?

Os 5 principais gurus da qualidade sao: W. Edwards Deming (ciclo PDCA, 14 pontos), Joseph M. Juran (trilogia da qualidade, Pareto), Philip Crosby (zero defeito, custo da qualidade), Kaoru Ishikawa (7 ferramentas, diagrama de causa e efeito) e Armand Feigenbaum (TQC — controle total da qualidade).

Qual foi a contribuicao de Deming para a qualidade?

Deming levou tecnicas de controle estatistico de processo ao Japao pos-guerra (anos 1950), transformando a industria japonesa. Seus 14 pontos de gestao propem uma mudanca profunda de cultura organizacional: eliminar medo, acabar com cotas numericas e investir em formacao continua.

O que e a trilogia de Juran?

A trilogia de Juran divide a gestao da qualidade em tres processos: Planejamento da Qualidade (identificar clientes e suas necessidades), Controle da Qualidade (monitorar e corrigir desvios) e Melhoria da Qualidade (elevar o nivel de desempenho de forma planejada). Ainda e o framework mais usado em ISO 9001.

O que Crosby quis dizer com zero defeito?

Zero Defeito de Crosby nao significa perfeicao absoluta, mas sim que a unica meta aceitavel e fazer certo da primeira vez, sem retrabalho. Seu livro Quality is Free (1979) argumenta que o custo da prevencao e sempre menor que o custo das falhas.

O que e o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe, ou diagrama de causa e efeito) e uma ferramenta visual que organiza as possiveis causas de um problema em 6 categorias (6Ms): Maquina, Mao de Obra, Material, Metodo, Meio Ambiente e Medicao. Foi criado por Kaoru Ishikawa nos anos 1960.